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重庆市旅游服务综合满意度调查报告

信息来源:法规监管处 发布日期: 2017-05-18

2017年·一季度)

为贯彻落实《旅游法》及国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发[2014]31号)精神,切实加强旅游市场监管,进一步提高旅游服务质量,逐步以游客满意度结论达到改进和完善旅游服务质量的目的。市旅游局委托市社情民意调查中心,在2017年一季度持续开展了旅游服务综合满意度调查。

调查结果显示:2017年一季度,重庆市旅游服务综合满意度调查共获得成功有效样本量11877个,综合得分86.41分,较2016年四季度上升0.01分。组成全市旅游服务综合满意度的三个分项指标较2016年四季度呈“两升一降”趋势。其中,本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分85.19分,较2016年四季度下降0.23分;景区游客对区县旅游服务综合满意度得分85.64分,较2016年四季度上升0.16分;住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分87.91分,较2016年四季度上升0.09分(见图1、图2)。


“五大功能区域”旅游服务综合满意度得分变动情况来分析,城市发展新区、渝东南生态保护发展区有不同程度的上升,另两个区域有不同程度的下降(见表1、表2)。

1  全市旅游服务综合满意度得分情况排名表

单位:分

功能区名称

旅游服务综合满意度

综合

排名

调查子项目

本地居民

评价得分

景区游客

评价得分

住宿饭店客人评价得分

全市

86.41

-

85.19

85.64

87.91

城市发展新区

87.60

1

87.19

86.80

88.51

渝东南生态保护发展区

87.39

2

86.30

84.86

90.11

渝东北生态涵养发展区

86.69

3

86.15

87.08

86.81

都市核心区及拓展区

84.43

4

80.31

84.34

87.58

2  全市旅游服务综合满意度得分

2016年四季度-2017年一季度对比表

单位:分

功能区名称

一季度得分

较上季度增减

一季度排名

较上季度排名升降

全市

86.41

0.01↑

-

-

城市发展新区

87.60

0.26↑

1

持平

渝东南生态保护发展区

87.39

0.75↑

2

1↑

渝东北生态涵养发展区

86.69

-0.05↓

3

1↓

都市核心区及拓展区

84.43

-0.48↓

4

持平

“五大功能区域”所属的38个区县及万盛经开区来分析,在都市核心区及拓展区中,沙坪坝区较好,大渡口区相对较差;在城市发展新区中万盛经开区较好,永川区相对较差;在渝东北生态涵养发展区中奉节县较好,万州区相对较差;在渝东南生态保护发展区中武隆区较好,石柱县相对较差。

38个区县及万盛经开区得分变动情况来分析,21个区县旅游服务综合满意度得分较2016年四季度有所上升,18个区县得分较2016年四季度有所下降,其中万盛经开区、酉阳县上升明显,石柱县、云阳县下降较明显。按“五大功能区域”旅游发展布局角度分析,与2016年四季度相比较,在都市核心区及拓展区中,沙坪坝区上升5位,巴南区下降4位;在城市发展新区中,排位上升幅度较大的是长寿区,排位下降幅度较大的是璧山区和永川区;在渝东北生态涵养发展区中,奉节县上升6位,云阳县下降5位,3个区县排名保持不变;在渝东南生态保护发展区中,酉阳县上升2位,石柱县下降3位,其他区县排名变动均在1位以内(见表3、表4)。

3  全市旅游服务综合满意度得分情况排名表

单位:分

区县名称

旅游服务

综合得分

综合

排名

调查子项目

本地居民

评价得分

景区游客

评价得分

住宿饭店客人评价得分

全市

86.41

-

85.19

85.64

87.91

都市核心区及拓展区

84.43

-

80.31

84.34

87.58

沙坪坝区

86.80

1

80.44

83.63

93.94

渝北区

86.20

2

82.96

88.26

87.09

渝中区

86.06

3

81.00

87.93

88.44

南岸区

83.99

4

77.35

85.67

87.70

九龙坡区

83.91

5

80.13

83.54

87.03

巴南区

83.69

6

78.55

85.33

86.32

江北区

83.00

7

81.38

80.38

86.18

北碚区

82.43

8

79.59

82.02

84.87

大渡口区

81.73

9

80.91

75.71

86.85

城市发展新区

87.60

-

87.19

86.80

88.51

万盛经开区

93.12

1

92.08

94.34

92.99

南川区

90.37

2

88.89

90.49

91.39

大足区

89.57

3

86.95

85.15

94.85

合川区

89.54

4

93.48

88.13

87.63

江津区

88.52

5

83.58

95.65

86.88

铜梁区

88.46

6

89.81

87.27

88.35

璧山区

86.85

7

89.46

83.10

87.71

长寿区

86.56

8

84.79

84.77

89.24

潼南区

86.34

9

88.58

81.12

88.58

荣昌区

85.90

10

87.43

84.90

85.49

綦江区

85.72

11

82.78

81.81

90.86

涪陵区

84.93

12

84.08

85.65

85.03

永川区

84.60

13

82.84

81.37

88.35

渝东北生态涵养发展区

86.69

-

86.15

87.08

86.81

奉节县

88.95

1

84.54

87.83

93.09

巫山县

88.74

2

88.72

91.18

86.93

巫溪县

87.98

3

89.43

87.58

87.20

开州区

87.84

4

89.29

89.30

85.65

忠县

87.53

5

87.75

86.71

87.99

丰都县

87.45

6

87.58

84.46

89.60

云阳县

85.30

7

86.17

86.58

83.68

城口县

84.96

8

84.41

85.87

84.68

梁平区

84.42

9

87.26

86.27

80.91

垫江县

84.05

10

86.03

80.27

85.40

万州区

83.55

11

78.00

87.44

84.79

渝东南生态保护发展区

87.39

-

86.30

84.86

90.11

武隆区

90.71

1

90.88

88.82

91.99

黔江区

89.45

2

86.48

83.42

96.20

酉阳县

87.96

3

87.28

87.04

89.15

彭水县

85.47

4

81.08

86.21

88.20

秀山县

85.12

5

84.85

79.77

89.34

石柱县

82.22

6

88.03

81.91

78.09

4  全市旅游服务综合满意度得分情况

2016年四季度-2017年一季度对比表

单位:分

区县名称

一季度得分

较上季度增减

一季度排名

较上季度排名升降

全市

86.41

0.01↑

-

-

都市核心区及拓展区

84.43

-0.48↓

-

-

沙坪坝区

86.80

2.23↑

1

5↑

渝北区

86.20

-0.24↓

2

1↓

渝中区

86.06

0.09↑

3

持平

南岸区

83.99

0.29↑

4

4↑

九龙坡区

83.91

-0.49↓

5

2↑

巴南区

83.69

-2.59↓

6

4↓

江北区

83.00

-2.15↓

7

3↓

北碚区

82.43

-2.39↓

8

3↓

大渡口区

81.73

1.48↑

9

持平

城市发展新区

87.60

0.26↑

-

-

万盛经开区

93.12

4.37↑

1

4↑

南川区

90.37

1.52↑

2

2↑

大足区

89.57

0.91↑

3

3↑

合川区

89.54

-0.12↓

4

1↓

江津区

88.52

-2.44↓

5

4↓

铜梁区

88.46

3.03↑

6

4↑

璧山区

86.85

-3.44↓

7

5↓

长寿区

86.56

3.31↑

8

5↑

潼南区

86.34

-1.11↓

9

2↓

荣昌区

85.90

2.16↑

10

2↑

綦江区

85.72

0.28↑

11

2↓

涪陵区

84.93

-0.24↓

12

1↓

永川区

84.60

-2.73↓

13

5↓

渝东北生态涵养发展区

86.69

-0.05↓

-

-

奉节县

88.95

3.08↑

1

6↑

巫山县

88.74

-1.61↓

2

1↓

巫溪县

87.98

0.23↑

3

1↑

开州区

87.84

1.29↑

4

2↑

忠县

87.53

0.22↑

5

持平

丰都县

87.45

-0.31↓

6

3↓

云阳县

85.30

-4.40↓

7

5↓

城口县

84.96

-0.11↓

8

持平

梁平区

84.42

-0.07↓

9

持平

垫江县

84.05

0.47↑

10

1↑

万州区

83.55

-0.33↓

11

1↓

渝东南生态保护发展区

87.39

0.75↑

-

-

武隆区

90.71

1.87↑

1

1↑

黔江区

89.45

0.52↑

2

1↓

酉阳县

87.96

4.03↑

3

2↑

彭水县

85.47

0.14↑

4

持平

秀山县

85.12

1.65↑

5

1↑

石柱县

82.22

-4.26↓

6

3↓


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