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重庆市旅游监察执法总队全面展开“利剑行动” 着力加强春节黄金周旅游质监执法工作

信息来源:重庆市旅游监察执法总队 发布日期: 2018-02-22

重庆市旅游监察执法总队认真贯彻《国家旅游局关于开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动-1”规范导游执业严厉打击强迫消费等突出违法行为的通知》(旅办发〔2018〕32号)精神,围绕中央和重庆市委市政府“扫黑除恶”专项斗争任务,按照市旅发委部署要求,配合委机关监督管理处、市场推广处、宣传处、安全处等处室扎实开展春节前旅游市场执法检查,2018年春节黄金周营造良好旅游市场环境奠定基础

一是持续整治旅游违法违规行为。出动26人次,配合委机关有关处室,协同公安、工商及区县旅游部门等组成5个执法检查组和5个暗访组,对20余个区县及市内一日游、两江游等线路和景区景点进行明察暗访,发现了一批线索,端掉1个“黑社”、关停1家“黑店”。加大行政处罚力度,对已经立案查处的抓紧办结,2月份实施了6行政处罚案件,约谈旅行社24家,发挥了较好的警示教育作用

二是加强重点区域旅游市场监管。市旅游投诉中心在去年设立万州、奉节旅游投诉现场受理点基础上,新增渝中区洪崖洞、沙坪坝区磁器口古镇景区现场投诉受理点,功能作用发挥明显,特别是磁器口现场受理点,每天接待约50人次游客咨询。渝中区在全市率先挂牌成立一支由20人组成的旅游警察巡逻队开展巡逻工作,为重庆渝中都市旅游保驾护航。


三是探索建立长效机制规范旅游市场秩序。配合委监督管理处探索建立旅游购物无理由退货机制,着力规范旅游购物行为;利用市工商3.15网络晚会”等平台,加强对旅游购物场所的重点监管;建立旅游投诉处理微信工作群,进一步提高旅游投诉处理效率。

四是建立节日四级值班制度。专题召开总队办公会传达全市旅游工作会议、全市旅游监管和安全工作会议精神,对春节期间值班和应急处突工作进行再动员再部署。建立总队负责人负总责,领导带班、干部值班、中心工作人员值班和应急处突值班四级值班制度;干部值班和中心工作人员值班实行24小时在岗值守,落实指纹考勤规定;应急处突值班由处以上干部带执法骨干人员组成,24小时待命,根据需要随时出动。多渠道收集旅游市场秩序情况,加强分析研主动应对处置,确保我市旅游市场秩序平稳有序、健康发展


重庆市旅游监察执法总队

2018年2月14日

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